Veelgestelde vragen

Hoe kunnen we helpen?

Levering

Bieden jullie gratis verzending aan?

Rosec Jewels biedt gratis wereldwijde gratis verzenddiensten bij levering van elke aankoop door de klant. Naast gratis verzending in beide richtingen, worden eventuele omzetbelasting en andere administratiekosten vooraf betaald voor het gemak van de koper.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we een e-mail naar de klant
waarin we dit bevestigen, samen met de bijgevoegde informatie over het volgen van de bestelling. Wij houden u echter wel op de hoogte van uw zending. Als u meer van dergelijke vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Het duurt doorgaans ongeveer 7 werkdagen voordat bestellingen van Rosec Jewels worden verzonden. In het geval van meerdere bestellingen kunnen we ze echter wel of niet altijd samen verzenden, maar houden we ons aan het eerder genoemde tijdsbestek.

Is mijn Rosec Jewels-bestelling verzekerd tijdens verzending?

Alle verzonden bestellingen zijn verzekerd tegen hun factuurwaarde en komen in aanmerking voor het claimen van producten in geval van schade of verlies. Als een pakket echter zoekraakt of beschadigd aankomt, moet dit binnen 24 uur aan ons worden gemeld, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen. Neem contact op met onze experts als uit uw bestelgegevens blijkt dat de levering succesvol is verlopen, maar u niets heeft ontvangen.

Bieden jullie retourzendingen aan?

Ja, we bieden retourzendingen aan voor het geval u een product wilt retourneren of ruilen dat niet effectief blijkt te zijn of niet aan uw verwachtingen voldoet. Alle retourzendingen worden uitgevoerd door onze bezorgpartner en zijn geheel gratis. Neem gerust contact met ons op als u uw bestelling wilt laten ruilen of retourneren.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Het verzendadres kan alleen worden gewijzigd voordat het product wordt verzonden. Zodra het product is verzonden, is het volledig afhankelijk van de bezorgpartner voor eventuele wijzigingen in het adres. Daarom raden wij u aan om ons binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling op de hoogte te stellen van dergelijke wijzigingen.

U kunt Contact met ons opnemen als u hulp nodig heeft met betrekking tot het afleveradres. Of mail ons op info@rosecjewels.com

Geeft terug

Hoe moet ik retourneren of ruilen?

In het geval dat de klant niet 100% tevreden is met een aankoop, biedt Rosec Jewels een gratis retourbeleid van 30 dagen. Het product moet echter in verkoopbare omstandigheden worden geretourneerd (tenzij het beschadigd of ineffectief is aangekomen), samen met de geschenkdoos of andere accessoires en gratis geschenken.
Om een ​​verzoek tot retournering of omruiling in te dienen, kan de klant dus contact opnemen met ons of schrijf ons op info@rosecjewels.com.


Let op
- Alle gepersonaliseerde artikelen met gravures, etsen of reliëfs zijn vrijgesteld van ons retour- of ruilbeleid, tenzij ze beschadigd of ineffectief aankomen.

Kan ik retourneren of ruilen zonder ontvangstbewijs?

Rosec Jewels geeft geen restituties uit zonder aankoopbewijs. Artikelen worden alleen geaccepteerd voor creditering of omruiling als ze binnen 30 dagen ongedragen en in verkoopbare staat worden geretourneerd, met bijgevoegd aankoopbewijs. Er zijn mogelijk enkele uitzonderingen van toepassing.

Kan ik een aangepast artikel retourneren of ruilen?

Op maat gemaakte artikelen met gravures, reliëfs of etsen komen NIET in aanmerking voor retourneren of ruilen vanwege de aard van de artikelen. (Tenzij ze beschadigd aankomen).

Bieden jullie verzending aan voor retourneren en ruilen?

Ja, Rosec Jewels biedt GRATIS en probleemloze verzending voor door u geplande retourzendingen of ruilingen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug voor geretourneerde artikelen?

De terugbetaling van het geretourneerde product wordt gestart zodra het product bij ons is ontvangen en het proces van kwaliteitsborging heeft doorlopen. Pas nadat we de kwaliteit van het artikel hebben gegarandeerd, starten we de terugbetaling. Het duurt meestal ongeveer 10 werkdagen voordat dit wordt weergegeven op de rekening van de klant die is gebruikt tijdens het plaatsen van de bestelling.

Maatvoering

Hoe kan ik mijn ringmaat meten?

U kunt de maat van uw ring bij u thuis opmeten door onze Ringmaatgids te raadplegen. Als alternatief kunt u een ringmaatmeter aanvragen als u nog steeds niet zeker bent van uw ringmaat.

Wat is een gratis ringmeter?

Er wordt gebruik gemaakt van een ringmaatmeter om de maat van de ring te bepalen die comfortabel om uw vinger past. Het verzoek om een ​​gratis ringmaatmeter kan echter pas worden gedaan nadat u uw bestelling bij Rosec Jewels heeft geplaatst.

Ik heb de bestelling geplaatst met de verkeerde ringmaat. Kan het veranderd worden?

Ja, uw ringmaat kan worden gewijzigd als u dit tijdens de orderverwerking aanvraagt. Hetzelfde kan worden gedaan door contact op te nemen met ons deskundige team en dit aan hen te melden.

In het geval dat uw bestelling echter al is verwerkt en verzonden, kunt u eenvoudig een omruilverzoek hiervoor indienen.

Een bestelling plaatsen

Hoe kan ik een aankoop doen bij Rosec Jewels?

Rosec Jewels maakt het heel veilig en gemakkelijk om te bestellen via de speciale online website. Elk artikel dat uw aandacht trekt, kunt u eenvoudig aan de winkelwagen toevoegen door op de knop “Toevoegen aan winkelwagen” te klikken. Volg daarna de aanwijzingen tijdens het afrekenproces om de bestelling te voltooien.

Kan ik de bestelling telefonisch plaatsen?

Ja, we maken het heel gemakkelijk om uw bestelling telefonisch te laten plaatsen door een van onze sieradenexperts. Neem gerust contact met ons op.

Hoe weet ik of mijn bestelling door u wordt geaccepteerd?

Zodra uw bestelling door ons is geplaatst en geaccepteerd, ontvangt u een e-mail waarin deze wordt bevestigd, samen met de bijgevoegde factuur en andere bestelgegevens met uw unieke bestelidentificatienummer voor toekomstig gebruik.

Hoe kan ik kortingsbonnen op mijn bestelling toepassen?

Elke kortingsbon of promotiecode wordt tijdens het afrekenen automatisch op uw bestelling toegepast. Als u echter een andere couponcode heeft, kunt u deze toevoegen in de daarvoor bestemde ruimte in het betalingsvenster.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

In het geval u om welke reden dan ook van gedachten verandert, kunt u uw bestelling eenvoudig annuleren door contact met ons op te nemen. Onze livechat en telefonische hulp zijn 24x7 beschikbaar. Neem contact met ons op als u uw bestelling wilt laten annuleren. Houd er echter rekening mee dat in geval van annulering van de bestelling de klant dit binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling moet doen, aangezien bestellingen alleen kunnen worden geannuleerd terwijl ze worden verwerkt. Zodra het product is verzonden, kunnen we het echter niet meer annuleren. het kan worden geretourneerd door een retourverzoek in te dienen.

Betalingen

Welke betalingswijzen accepteert u?

Wij accepteren alle soorten creditcards en betaalkaarten als betaalmethode. U kunt ook voor PayPal kiezen terwijl u uw bestelling betaalt.

Is het veilig om mijn creditcard/betaalkaart te gebruiken?

Ja, het is redelijk veilig om een ​​aankoop te doen bij Rosec Jewels. We maken gebruik van veilige codering en fraudebescherming voor alle creditcard- en debetkaarttransacties. Lees ons gegevensbeschermingsbeleid

voor meer informatie
Mijn betaling is mislukt, maar mijn rekening is gedebiteerd. Wat moet ik doen?

In geval van een onverwachte betalingsfout en een bedrag dat van uw bankrekening wordt afgeschreven, wordt uw bedrag door uw bank terugbetaald als de bank in gebreke is gebleven. Als uw betaling echter op onze rekening is bijgeschreven, kunnen we het probleem eenvoudig verhelpen en de bestelling bevestigen. Hoe het ook zij, elke mislukte betaling moet aan ons worden gemeld door contact met ons op te nemen via Bel of door ons te schrijven op info@rosecjewels.com. Ons team zal u helpen de status van uw betaling te kennen.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig bij Rosec Jewels?

Ja, Rosec Jewels biedt volledige bescherming van uw creditcard-/debetkaartgegevens (naam op kaart, kaartnummer, vervaldatum van kaart, factuurgegevens). Wij zijn op geen enkele manier betrokken bij het delen of verkopen van gegevens. Voor meer informatie over hoe we de bescherming van de privégegevens van onze klanten garanderen, leest u Gegevensbescherming onder het Privacybeleid van Rosecjewels.com.

Biedt u rembours aan als betalingswijze?

Elke aankoop op rosecjewels.com wordt vooraf betaald met een creditcard/debetkaart of PayPal, aangezien we momenteel geen contante betaling bij levering accepteren.

Mijn accounts

Heb ik een account nodig om bij Rosec Jewels te winkelen?

U hoeft niet per se een account bij ons aan te maken. Klanten kunnen wel afrekenen als gastgebruiker. Hoewel het aanmaken van een account geen verplichting is, raden we gebruikersaccounts aan omdat ze hierdoor in aanmerking komen voor onze seizoensaanbiedingen en -verkopen.

Welke informatie vraagt ​​u tijdens het aanmelden?

Tijdens de gebruikersregistratie bij Rosec Jewels vragen wij om persoonlijke gegevens zoals e-mailadres, volledige naam en mobiel nummer om uw gebruikersaccount aan te maken. Bovendien wordt u tijdens het uitchecken gevraagd uw factuur- en verzendadres en creditcard-/debetkaartgegevens op te geven voor de betaling.

Hoe worden mijn persoonlijke gegevens door Rosec Jewels gebruikt?

Wij verzamelen uw persoonlijke gegevens uitsluitend voor het doel van onze bedrijfsvoering. Uw persoonlijke gegevens, zoals persoonlijke gegevens, betalingsgegevens en adressen, helpen ons onze producten bij u te laten bezorgen. We kunnen uw e-mails ook gebruiken voor het communiceren of melden van toekomstige aanbiedingen of verkopen, uitsluitend met marketingdoeleinden. Voor meer informatie over hoe we uw persoonlijke gegevens gebruiken, raadpleegt u ons Privacybeleid.

Hoe kan ik mij afmelden voor de Rosec Jewels-nieuwsbrief?

Om uw marketingvoorkeuren aan te passen en u af te melden voor onze nieuwsbrief, zoekt u naar het tabblad 'Afmelden' onderaan elke e-mail van Rosec Jewels. U wordt automatisch afgemeld voor onze marketing-e-mails. U kunt echter nog steeds specifieke e-mails over bestellingen ontvangen.

Kan ik mijn persoonlijke gegevens op account wijzigen?

Ja, u kunt uw persoonlijke gegevens in uw account bij ons eenvoudig wijzigen als u denkt dat de eerder verstrekte gegevens onjuist zijn en van invloed kunnen zijn op uw bestelling. Log eenvoudigweg in op uw account en zoek naar de optie “Profiel bewerken” onder het vervolgkeuzemenu van uw naam.

Werk met Rosec-juwelen

Hoe kan ik solliciteren naar een carrière bij Rosec Jewels?

Rosec Jewels blijft met zijn toegewijde team groeien om erkend te worden als een wereldwijd modemerk met een reputatie voor zijn authentieke en gecertificeerde sieraden en aanverwante accessoires. Wij streven ernaar een spectaculair netwerk van experts te weven met diverse carrièremogelijkheden voor enthousiaste kandidaten. Om te solliciteren kunt u ons schrijven op hr@zerahjewels.com

Welke carrièremogelijkheden biedt Rosec Jewel?

Als e-commerce retailer bieden we carrièremogelijkheden op het gebied van copywriting/inhoud schrijven, grafisch ontwerp, afhandeling van e-commerce, socialemediamarketing, digitale marketing en managementmogelijkheden voor de in aanmerking komende kandidaten.

Biedt Rosec Jewels parttime of tijdelijke posities aan?

Alle vacatures bij Rosec Jewels worden aangeboden als voltijds dienstverband. In zeldzame gevallen kunnen we echter mogelijkheden voor thuiswerken aanbieden voor geselecteerde functies.

Ethiek en het milieu

Wat is uw ethiek met betrekking tot uw producten?

Al onze producten en diensten zijn gebaseerd op humanitaire gronden. Elke fase van onze bedrijfsvoering zorgt ervoor dat alle noodzakelijke moraal wordt nageleefd door iedereen die bij Rosec Jewels betrokken is.

Worden de gebruikte edelstenen volledig conflictvrij?

We begrijpen het belang van conflictvrije diamanten en zorgen er daarom voor dat elke edelsteen die onze sieraden siert, afkomstig is van conflictvrije bronnen.

Zorgt u voor milieuvriendelijke activiteiten bij Rosec Jewels?

Ja, wij bij Rosec Jewels begrijpen de noodzaak om ons milieu veilig te houden. Daarom hebben we dit op onze schouders genomen om onze activiteiten milieuvriendelijk te houden.

Heeft u bij Rosec Jewels activiteiten ondernomen om uw werknemers te ontlasten van werkgerelateerde stress?

Wij bij Rosec Jewels leggen speciale nadruk op het creëren van een vriendelijke omgeving op de werkplek om het beste in onze medewerkers naar boven te halen. We begrijpen het belang van de geestelijke gezondheid en hoe deze kan worden beïnvloed door een stressvolle omgeving. Daarom hebben we verschillende leuke activiteiten georganiseerd.

Hoe waarborgt u de fysieke voordelen van uw werknemers?

We begrijpen dat elke medewerker die bij ons werkt een aantal extra voordelen verdient, die hen eraan herinneren dat we hun inspanningen waarderen. Daarom voelen wij het als onze verantwoordelijkheid om voor hen te zorgen door de zorgverzekeringspolissen in stand te houden.

Gravure

Wat is graveren?

Graveren is het proces waarbij elk ontwerp op een hard, vlak oppervlak wordt ingesneden. Als het om sieraden gaat, kan graveren een persoonlijk symbool, namen of initialen betekenen die in het metaal worden gegraveerd om de sieraden betekenisvoller te maken voor de klant.

Hoe lang duurt het verwerken van gegraveerde stukken?

We bereiden het gegraveerde stuk speciaal voor u voor en zoals bij elk op maat gemaakt product begrijpt de klant dat graveren tijd kost. Daarom worden onze gegraveerde producten doorgaans na 7-10 werkdagen na verwerking verzonden.

Hoeveel tijd kan ik verwachten voor verzending?

Nadat uw bestelling is verwerkt en het trackingnummer eraan is toegewezen, kan het tot 10 werkdagen duren voordat de producten de bestemming bereiken. De verzendtijden komen echter bovenop de verwerkingstijd en kunnen worden gewijzigd.

Voor meer informatie kunt u ons Verzendbeleid

raadplegen
Wat is uw retour- en ruilbeleid voor gegraveerde stukken?

Elk gegraveerd product komt niet in aanmerking voor retourneren of ruilen en is een definitieve verkoop vanwege de aard van het product. Daarom raden wij onze klanten aan om alle informatie zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling plaatst.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

U kunt uw bestelling alleen wijzigen of annuleren als deze nog niet in behandeling is genomen. Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, raden wij u aan dit binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling te doen.

Als u een dergelijk verzoek wilt indienen, kunt u Contact met ons opnemen

Welke metalen zijn geschikt voor graveren?

Alle standaardmetalen die we gebruiken komen in aanmerking voor graveren.

Hoe worden mijn gegraveerde artikelen verpakt?

Al onze sieraden worden verzonden in een aantrekkelijke geschenkdoos.

Hoe gegraveerde sieraden schoonmaken en verzorgen?

Gegraveerde sieraden zijn vrij eenvoudig schoon te maken vanwege de duurzaamheid. Er moeten echter een paar dingen in gedachten worden gehouden, zoals het vermijden van contact met agressieve chemicaliën en schuurmiddelen.

Ook moeten de sieraden individueel worden bewaard om contact met andere sieraden te vermijden om onnodige krassen te voorkomen.

Maak tijdens het schoonmaken van de sieraden gebruik van lauw water en een mild schoonmaakmiddel.